FAQ
Veelgestelde vragen
1.1 Wat als mijn spiegel of kaptafel kapot of beschadigd aankomt?
We doen ons best om ervoor te zorgen dat uw spiegel en kaptafel zo veilig mogelijk wordt verpakt. Een spiegel of kaptafel is echter nog steeds een kwetsbaar product en kan bij levering beschadigd raken door onzorgvuldige behandeling van uw pakket. Stuur bij schade een e-mail naar [email protected] met foto's en/of video's van uw kapotte of beschadigde spiegel of kaptafel. Wij helpen u graag. Houd er rekening mee dat het belangrijk is om ons binnen een week na ontvangst van uw spiegel een bericht te sturen.
Mocht u er toch voor kiezen om ons te bellen of een bericht te sturen op een van onze social media profielen, dan vragen we u om een e-mail te sturen naar [email protected] met foto’s of video’s van uw kapotte of beschadigde spiegel.
Houd er rekening mee dat we uw e-mail doorgaans binnen één tot twee werkdagen beantwoorden.
1.2 Naar welke landen verzendt Bright Beauty Vanity?
We verzenden naar alle landen binnen de Europese Unie (EU), waaronder:
Nederland
België
Denemarken
Duitsland
Cyprus
Estland
Finland
Frankrijk
Hongarije
Ierland
Italië
Kroatië
Letland
Litouwen
Luxemburg
Malta
Oostenrijk
Polen
Portugal
Roemenië
Slovenië
Slowakije
Spanje
Tsjechië
Zweden
1.3 Wat is de geschatte levertijd naar mijn land?
Wij verzenden spiegels met DPD of FEDEX, hieronder vindt u de geschatte levertijd in werkdagen per land.
Voor grote of extra kwetsbare zendingen kunnen we gebruik maken van een palletvrachtbezorgservice, die gewoonlijk twee (NL-BE) tot acht werkdagen (rest EU) in beslag neemt, afhankelijk van uw locatie.
| Land van levering | Geschatte levertijd in aantal werkdagen |
| Nederland | 1-2 |
| België | 1-2 |
| Denemarken | 2-3 |
| Duitsland | 1-2 |
| Cyprus | 3-5 |
| Estland | 3-4 |
| Finland | 2-5 |
| Frankrijk | 2-4 |
| Hongarije | 2-5 |
| Ierland | 3-5 |
| Italië | 2-4 |
| Kroatië | 4-5 |
| Letland | 3-4 |
| Litouwen | 2-3 |
| Luxemburg | 1-2 |
| Malta | 3-5 |
| Oostenrijk | 2-3 |
| Polen | 2-4 |
| Portugal | 3-5 |
| Roemenië | 3-5 |
| Slovenië | 3-5 |
| Slowakije | 3-5 |
| Spanje | 3-5 |
| Tsjechië | 3-4 |
| Zweden | 2-4 |
1.4 Worden er verzendkosten in rekening gebracht?
Verzending binnen de EU (Europese Unie) is altijd gratis.
1.5 Leveren jullie spiegels/kaptafels ook in huis af?
Nee, onze producten worden geleverd tot aan de ingang van uw woning.
1.6 Hoe kan ik veilig betalen?
Wij bieden meerdere veilige betaalmogelijkheden aan.
Kijk op deze pagina voor al onze betaalmogelijkheden:
https://www.brightbeautyvanity.com/nl/service/payment-methods/
1.7 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Het retourneren van onze spiegels is gratis.
De retourkosten van onze Vanity Stations en kaptafels zijn € 99 euro vanwege de grootte en het gewicht.
U heeft 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren.
1.8 Hoeveel dagen heb ik om mijn bestelling te retourneren?
U heeft 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren.
1.9 Wat betekent 'pre-order'?
Pre-order betekent dat we op dat moment een artikel niet op voorraad hebben. Door een pre-order te plaatsen, zorgt u ervoor dat wanneer we het product weer op voorraad hebben, u het ontvangt. Zo loopt u geen nieuwe voorraad mis.
Het plaatsen van een pre-order betekent ook dat het langer duurt voordat uw product arriveert (omdat we het op dat moment niet op voorraad hebben). De geschatte verzenddatum wordt aangegeven op de productpagina.
1.10 Als ik vragen heb over een specifieke spiegel, kaptafel of mijn bestelling, waar kan ik die dan stellen?
U kunt ons een bericht sturen op onze Instagram-pagina (@BrightBeautyVanity), via whatsapp op +31851303853 of u kunt een e-mail sturen naar [email protected]
1.11 Waar kan ik terecht met mijn klacht of geschil?
Klachten:
Wij doen altijd onze uiterste best om uw klacht zo snel en klantvriendelijk mogelijk op te lossen. Klachten kunt u melden via de contactgegevens op de pagina contact.
Geschillen:
Geschillen tussen de klant en de webshop over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten in verband met deze onderneming of het aanbieden van producten en diensten kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, worden voorgelegd aan GeschilOnline.
De Europese Unie heeft een online platform (“OS-platform”) opgezet voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen onder het klantenrecht, waar de klant binnenkort terecht kan. Het platform is te vinden op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. E-mailadres online winkel is: " [email protected]".