FAQ
Foire aux questions
1.1 Que faire si mon miroir ou ma coiffeuse arrive cassé ou endommagé ?
Si vous avez reçu un produit endommagé, nous en proposons toujours un nouveau gratuitement à nos clients.
Vous pouvez déclarer votre sinistre rapidement et facilement grâce au formulaire ci-dessous :
https://www.retours.fr/brightbeautyvanity
Si vous choisissez de signaler votre sinistre via un autre canal de communication, nous devrons malheureusement tout de même vous renvoyer vers le formulaire ci-dessus.
1.2 Dans quels pays Bright Beauty Vanity livre-t-il ?
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne (UE), y compris :
les Pays-Bas
Belgique
Danemark
Allemagne
Chypre
Estonie
Finlande
France
Hongrie
Irlande
Italie
Croatie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
L'Autriche
Pologne
Le Portugal
Roumanie
Slovénie
Slovaquie
l'Espagne
Republique TCHEQUE
Suède
1.3 Quel est le délai de livraison estimé dans mon pays ?
Nous expédions des miroirs avec DPD ou FEDEX, vous trouverez ci-dessous le délai de livraison estimé en jours ouvrables par pays.
Pour les envois volumineux ou très fragiles, nous pouvons utiliser un service de livraison de fret sur palettes, qui prend généralement de deux (NL-BE) à huit jours ouvrables (reste UE) selon votre emplacement.
| Pays de livraison | Délai de livraison estimé en nombre de jours ouvrés |
| les Pays-Bas | 1-2 |
| Belgique | 1-2 |
| Danemark | 2-3 |
| Allemagne | 1-2 |
| Chypre | 3-5 |
| Estonie | 3-4 |
| Finlande | 2-5 |
| France | 2-4 |
| Hongrie | 2-5 |
| Irlande | 3-5 |
| Italie | 2-4 |
| Croatie | 4-5 |
| Lettonie | 3-4 |
| Lituanie | 2-3 |
| Luxembourg | 1-2 |
| Malte | 3-5 |
| L'Autriche | 2-3 |
| Pologne | 2-4 |
| Le Portugal | 3-5 |
| Roumanie | 3-5 |
| Slovénie | 3-5 |
| Slovaquie | 3-5 |
| l'Espagne | 3-5 |
| Republique TCHEQUE | 3-4 |
| Suède | 2-4 |
1.4 Y a-t-il des frais d'expédition ?
La livraison au sein de l'UE (Union européenne) est toujours gratuite.
1.5 Livrez-vous également des miroirs/coiffeuses à domicile ?
Non, nos produits sont livrés à l'entrée de votre domicile.
1.6 Comment payer en toute sécurité ?
Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisé.
Consultez cette page pour toutes nos options de paiement :
https://www.brightbeautyvanity.com/fr/service/payment-methods/
1.7 Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Le retour de nos organisateurs de maquillage et de la plupart des miroirs est gratuit.
Les frais de retour de nos coiffeuses et de nos tables de toilette sont de 99 € en raison de leur taille et de leur poids et seront collectés à votre domicile.
Les frais de retour de nos miroirs Anastasia XL et Anisha XL sont de 49 € en raison de leur taille et de leur poids et seront collectés à votre domicile.
Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande.
1.8 Combien de jours ai-je pour retourner ma commande ?
Vous avez 14 jours pour retourner votre commande.
1.9 Que signifie «pre-order» ?
La pré-commande signifie que nous n'avons pas d'article en stock à ce moment-là. En passant une pré-commande, vous vous assurez que lorsque nous aurons le produit en stock, vous le recevrez. De cette façon, vous ne manquerez pas de nouveau stock.
Passer une pré-commande signifie également qu'il faudra plus de temps pour que votre produit arrive (car nous ne l'avons pas en stock à ce moment-là). La date d'expédition estimée est indiquée sur la page du produit.
1.10 Si j'ai des questions sur un miroir, une coiffeuse ou ma commande en particulier, où puis-je les poser ?
Vous pouvez nous envoyer un message sur notre page Instagram (@BrightBeautyVanity), via chat (7:30-23:00) ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected]
1.11 Combien de temps ai-je la garantie ?
Vous bénéficiez d'une garantie standard du fabricant de deux (2) ans.
1.12 Où puis-je adresser ma réclamation ou mon litige ?
Plaintes:
Nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre votre plainte aussi rapidement et de manière conviviale que possible. Les plaintes peuvent être signalées via les coordonnées sur la page de contact.
Des disputes:
Les litiges entre le client et la boutique en ligne concernant la conclusion ou l'exécution d'accords en relation avec cette société ou l'offre de produits et services peuvent être soumis à GeschiOnline, sous réserve des dispositions ci-dessous.
L'Union européenne a mis en place une plate-forme en ligne (« plate-forme OS ») pour le règlement extrajudiciaire des litiges relevant du droit de la clientèle, à laquelle le client pourra bientôt se tourner. La plate-forme est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. L'adresse e-mail de la boutique en ligne est : " [email protected] ".