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    FAQ


    Foire aux questions

    1.1 Y a-t-il des frais d'expédition ?

    La livraison au sein de l'UE (Union européenne) est toujours gratuite.

    1.2 Livrez-vous également des miroirs/coiffeuses à domicile ?

    Non, nos produits sont livrés à l'entrée de votre domicile.

    1.3 Comment payer en toute sécurité ?

    Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisé.

    Consultez cette page pour toutes nos options de paiement :

    https://www.brightbeautyvanity.com/fr/service/payment-methods/

    1.4 Puis-je retourner ma commande ?

    Oui. Le retour de nos miroirs est gratuit.

    Les frais de retour de nos Vanity Stations et coiffeuses sont de 99€ en raison de la taille et du poids.

    Vous avez 14 jours pour retourner votre commande.

    1.5 Combien de jours ai-je pour retourner ma commande ?

    Vous avez 14 jours pour retourner votre commande.

    1.6 Que signifie «pre-order» ?

    La pré-commande signifie que nous n'avons pas d'article en stock à ce moment-là. En passant une pré-commande, vous vous assurez que lorsque nous aurons le produit en stock, vous le recevrez. De cette façon, vous ne manquerez pas de nouveau stock.

    Passer une pré-commande signifie également qu'il faudra plus de temps pour que votre produit arrive (car nous ne l'avons pas en stock à ce moment-là). La date d'expédition estimée est indiquée sur la page du produit.

    1.7 Si j'ai des questions sur un miroir, une coiffeuse ou ma commande en particulier, où puis-je les poser ?

    Vous pouvez nous envoyer un message sur notre page Instagram (@BrightBeautyVanity), via WhatsApp au +31851303853 ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected]

    1.8 Où puis-je adresser ma réclamation ou mon litige ?

    Plaintes:

    Nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre votre plainte aussi rapidement et de manière conviviale que possible. Les plaintes peuvent être signalées via les coordonnées sur la page de contact.

    Des disputes:

    Les litiges entre le client et la boutique en ligne concernant la conclusion ou l'exécution d'accords en relation avec cette société ou l'offre de produits et services peuvent être soumis à GeschiOnline, sous réserve des dispositions ci-dessous.

    L'Union européenne a mis en place une plate-forme en ligne (« plate-forme OS ») pour le règlement extrajudiciaire des litiges relevant du droit de la clientèle, à laquelle le client pourra bientôt se tourner. La plate-forme est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. L'adresse e-mail de la boutique en ligne est : " [email protected] ".

    1.9 Que faire si mon miroir ou ma coiffeuse arrive cassé ou endommagé ?

    Nous faisons de notre mieux pour que votre miroir et votre coiffeuse soient emballés de la manière la plus sûre possible. Cependant, un miroir ou une coiffeuse reste un produit fragile et peut être endommagé lors de la livraison en raison d'une mauvaise manipulation de votre colis. En cas de dommage, envoyez un e-mail à [email protected] avec des photos et/ou des vidéos de votre miroir ou coiffeuse cassé ou endommagé. Nous aimons vous aider. Veuillez noter qu'il est important de nous envoyer un message dans la semaine suivant la réception de votre miroir.

    Si vous choisissez néanmoins de nous appeler ou d'envoyer un message sur l'un de nos profils de réseaux sociaux, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à [email protected] avec des photos ou des vidéos de votre miroir cassé ou endommagé.

    Veuillez noter que nous répondons généralement à votre e-mail dans un délai d'un à deux jours ouvrables.

    1.10 Dans quels pays Bright Beauty Vanity livre-t-il ?

    Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne (UE), y compris :

    les Pays-Bas
    Belgique
    Danemark
    Allemagne
    Chypre
    Estonie
    Finlande
    France
    Hongrie
    Irlande
    Italie
    Croatie
    Lettonie
    Lituanie
    Luxembourg
    Malte
    L'Autriche
    Pologne
    Le Portugal
    Roumanie
    Slovénie
    Slovaquie
    l'Espagne
    Republique TCHEQUE
    Suède

    1.11 Quel est le délai de livraison estimé dans mon pays ?

    Nous expédions des miroirs avec DPD ou FEDEX, vous trouverez ci-dessous le délai de livraison estimé en jours ouvrables par pays.

    Pour les envois volumineux ou très fragiles, nous pouvons utiliser un service de livraison de fret sur palettes, qui prend généralement de deux (NL-BE) à huit jours ouvrables (reste UE) selon votre emplacement.

    Pays de livraisonDélai de livraison estimé en nombre de jours ouvrés
    les Pays-Bas1-2
    Belgique1-2
    Danemark2-3
    Allemagne1-2
    Chypre3-5
    Estonie3-4
    Finlande2-5
    France2-4
    Hongrie2-5
    Irlande3-5
    Italie2-4
    Croatie4-5
    Lettonie3-4
    Lituanie2-3
    Luxembourg1-2
    Malte3-5
    L'Autriche2-3
    Pologne2-4
    Le Portugal3-5
    Roumanie3-5
    Slovénie3-5
    Slovaquie3-5
    l'Espagne3-5
    Republique TCHEQUE3-4
    Suède2-4

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